Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami kepuasan pelanggan adalah kunci utama untuk mempertahankan loyalitas mereka dan meningkatkan kualitas produk atau layanan. Salah satu alat yang dapat membantu perusahaan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan adalah survey.
Anda bisa meminta bantuan kepada jasa sebar kuesioner agar lebih efisien. Namun, tidak semua survey memberikan hasil yang akurat dan bermanfaat.
Oleh karena itu, penting untuk menyusun survey kepuasan pelanggan yang efektif. Berikut adalah beberapa langkah atau cara yang dapat diikuti untuk menyusun survey kepuasan pelanggan. Simak baik-baik, ya!
Tentukan Tujuan yang Jelas
Sebelum mulai menyusun survey, tentukan tujuan Anda dengan jelas. Seperti, apa yang ingin Anda ketahui dari pelanggan?
Apakah Anda ingin mengetahui pendapat mereka tentang produk, layanan, atau pengalaman berbelanja? Menentukan tujuan akan membantu Anda merumuskan pertanyaan yang relevan dan terfokus.
Gunakan Pertanyaan Terbuka dan Tertutup
Gunakan kombinasi pertanyaan terbuka (yang memungkinkan jawaban lebih luas) dan pertanyaan tertutup (yang memiliki pilihan jawaban yang telah ditentukan).
Pertanyaan terbuka memberi kesempatan bagi pelanggan untuk mengungkapkan pendapat mereka dengan lebih bebas, sementara pertanyaan tertutup dapat mempermudah analisis data.
Buat Pertanyaan Spesifik dan Jelas
Sajikan pertanyaan yang spesifik dan jelas agar pelanggan dapat dengan mudah memahaminya. Hindari penggunaan istilah yang ambigu atau teknis, serta pastikan tidak ada interpretasi ganda terhadap pertanyaan.
Pastikan Skala Penilaian yang Tepat
Jika Anda menggunakan pertanyaan dengan skala penilaian, pastikan skala tersebut relevan dengan topik yang sedang disurvei.
Umumnya, skala 1-5 atau 1-7 digunakan, di mana 1 adalah sangat tidak puas/sangat tidak mungkin, dan skor tertinggi adalah sangat puas/sangat mungkin.
Penggunaan Skala Likert
Pertanyaan dengan skala Likert meminta responden untuk menyatakan sejauh mana mereka setuju atau tidak setuju terhadap pernyataan tertentu. Ini dapat memberikan wawasan mendalam tentang opini dan preferensi pelanggan.
Beri Batasan Jumlah Pertanyaan
Usahakan untuk tidak memiliki terlalu banyak pertanyaan dalam satu survey. Terlalu panjangnya survei dapat membuat responden enggan melanjutkan dan memengaruhi kualitas jawaban.
Itulah beberapa cara menyusun survey kepuasan pelanggan yang efektif. Dengan melakukan survey kepuasan pelanggan, maka Anda bisa melakukan inovasi terhadap bisnis agar semakin berkembang. Anda bisa memanfaatkan Survey Center sebagai jasa sebar kuesioner terpercaya.
Survey Center akan membantu Anda untuk menyebarkan kuesioner secara online mau pun offline, lewat komunitas dan sesuai dengan responden yang Anda inginkan. Cari tahu informasi selengkapnya di surveycenter.co.id. Semoga bisa membantu!
